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    2018.12
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    2018.12

    客戶忠誠

    研究表明,企業(yè)經(jīng)營的大部分情況下,顧客的利潤預(yù)期與其停留的時間成正比。失去一個成熟的顧客與爭取到一個新顧客,在經(jīng)濟(jì)效益上是截然不同的。哈佛學(xué)者以美國市場為研究標(biāo)的,發(fā)現(xiàn)在汽車服務(wù)業(yè),流失一位老顧客所產(chǎn)生的利潤空洞起碼要三位新客戶才能填滿。同時,由于與老客戶之間的熟悉、信任等原因使得服務(wù)一個新顧客的成本和精力要比服務(wù)一個老客戶大得多。...

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    2018.12
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    2018.12

    服務(wù)理念

    培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍。企業(yè)運(yùn)作始于“人”,也終于“人”,人的問題占企業(yè)問題的80%以上,我們要樹立員工第一的觀念,第一線員工是服務(wù)的化身,員工與顧客接觸程度最高,員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務(wù)品質(zhì),進(jìn)而影響整個公司的信譽(yù)。我們要善待員工以善待顧客,服務(wù)卓越的公司有一句警語:那些不直接為顧客提供服務(wù)的人最好為做這種事的人提供服務(wù),以此凝聚全體員工,推動顧客服務(wù)。因此員工的教育培訓(xùn)就處在核心地位,教育的內(nèi)容不在...

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    客戶忠誠

    研究表明,企業(yè)經(jīng)營的大部分情況下,顧客的利潤預(yù)期與其停留的時間成正比。失去一個成熟的顧客與爭取到一個新顧客,在經(jīng)濟(jì)效益上是截然不同的。哈佛學(xué)者以美國市場為研究標(biāo)的,發(fā)現(xiàn)在汽車服務(wù)業(yè),流失一位老顧客所產(chǎn)生的利潤空洞起碼要三位新客戶才能填滿。同時,由于與老客戶之間的熟悉、信任等原因使得服務(wù)一個新顧客的成本和精力要比服務(wù)一個老客戶大得多。...

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    服務(wù)理念

    培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍。企業(yè)運(yùn)作始于“人”,也終于“人”,人的問題占企業(yè)問題的80%以上,我們要樹立員工第一的觀念,第一線員工是服務(wù)的化身,員工與顧客接觸程度最高,員工的行為會直接影響到顧客所感受到的服務(wù)品質(zhì),進(jìn)而影響整個公司的信譽(yù)。我們要善待員工以善待顧客,服務(wù)卓越的公司有一句警語:那些不直接為顧客提供服務(wù)的人最好為做這種事的人提供服務(wù),以此凝聚全體員工,推動顧客服務(wù)。因此員工的教育培訓(xùn)就處在核心地位,教育的內(nèi)容不在...

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